Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin politika

İşletmeci ve veri aktarımı soruları için iletişim

Kişisel veri işletmecisi: Mikhail Sholokhov, son of Andrei, Private Entrepreneur (Ermenistan Cumhuriyeti).

Adres: 81/1 Manushyan str., Arabkir, Yerevan 0012, Ermenistan Cumhuriyeti.

Vergi no (TIN) 20241649, devlet sicil no 286.1574050.

Site: https://airchat.app. Destek: https://airchat.app/support.

İşleme veya aktarım, erişim, düzeltme, engelleme veya silme dahil tüm sorular için hello@airchat.app adresine yazın. Bu, kişisel veriler için İşletmecinin ana iletişimidir.

1. Genel hükümler

Politika, Ermenistan Cumhuriyeti “Kişisel Verilerin Korunması Hakkında” Kanunu ve ilgili kurallara uygun hazırlanmıştır.

İşletmeci bu Politikayı airchat.app/privacy adresinde yayımlar. AirChat, widget, amoCRM entegrasyonu veya müşteri sitesindeki sohbet formunun kullanılması, Politikayı okuduğunuz anlamına gelir.

Kişisel veri, belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgidir. İşleme; toplama, saklama, kullanma, aktarma ve silme dahil bu veriler üzerindeki işlemlerdir.

2. Veri sahipleri ve işlenen veriler

AirChat çalışma alanı kullanıcılarının, müşteri sitelerindeki widget ziyaretçilerinin, bağlı mesajlaşma uygulamalarındaki muhatapların ve AirChat amoCRM widget kullanıcılarının verilerini yalnızca hizmet için gerekli ölçüde işleriz.

• Hesap: ad, e-posta, parola karması, kuruluş üyeliği ve ödeme için gerekli faturalama bilgileri.
• Proje ve kanal ayarları: site widget’ı, WhatsApp, Telegram, Max ve diğer kaynaklar.
• AirChat üzerinden gönderilen yazışmalar ve ekler.
• Widget başvuruları: ziyaretçinin ilettiği ad, telefon, e-posta ve diğer alanlar.
• Müşterinin talimatıyla amoCRM’e giden veriler: kişi, fırsat, not, UTM ve kart alanları.
• Teknik veriler: IP, oturum/cihaz kimlikleri, uygulama sürümü, çerezler, hata günlükleri.

3. Amaçlar ve hukuki dayanaklar

Veriler AirChat hizmeti için işlenir: gelen kutusu, widget, yapay zekâ yanıtları, analitik, destek, faturalama, CRM entegrasyonu ve müşterinin bağladığı kanallara teslimat.

Dayanaklar: müşteriyle lisans/teklif sözleşmesinin ifası; veri sahibinin rızası (widget formları ve kayıt dahil); güvenliğe ilişkin meşru menfaat (hakları ihlal etmemek kaydıyla); yasal yükümlülükler.

Özel nitelikli veya biyometrik verileri ürün amacı olarak işlemeyiz. Kullanıcının gönderdiği mesajda böyle bilgi varsa, yalnızca hizmetin ifası kapsamında işlenir.

4. Aktarım

Kişisel verileri satmayız. Üçüncü kişilere yalnızca AirChat’i işletmek, müşterinin talimatı veya yasal zorunluluk için aktarırız.

• amoCRM (Kommo): müşteri entegrasyonu bağlarsa başvuru/kişi/fırsat/yazışma verileri amoCRM hesaplarına, amoCRM koşulları ve müşteri talimatı çerçevesinde gider.
• Müşterinin bağladığı mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp, Telegram, Max vb.).
• Altyapı: barındırma, dosya depolama, e-posta, ödemeler — yalnızca hizmet için.
• LLM ve ilgili API’ler — yanıt üretimi; sağlayıcı, işlev için gerekli metni alır.

5. Sınır ötesi aktarım

Altyapı ve LLM sağlayıcılarının bir kısmı Ermenistan dışında olabilir. Bu aktarımlar sözleşmenin ve kullanılan özelliklerin ifası için yapılır.

AirChat’i kullanıp kanal veya amoCRM bağlayan müşteri, bazı verilerin başka ülkelerde işlenebileceğini kabul eder. Sorular: hello@airchat.app.

6. Saklama ve haklar

Veriler hesap veya proje aktifken ve ardından yasa, uyuşmazlık, güvenlik veya muhasebe gerektirdiği süre saklanır; sonra silinir veya anonimleştirilir.

İşleme hakkında bilgi, düzeltme, engelleme veya silme talep edebilir, rızaya dayalı işlemede rızayı geri çekebilirsiniz. hello@airchat.app adresine yazın. Yanıt süreleri 152-FZ’ye göredir.

7. Güvenlik

İşletmeci riske orantılı önlemler uygular: erişim kısıtı, hesaplar, şifreli iletim, günlükler, yedekleme, sunucu koruması, güncellemeler.

Müşteri parolalarından, entegrasyon anahtarlarından (amoCRM dahil) ve kendi sitesinde ziyaretçi verilerini hukuka uygun toplamaktan sorumludur.

8. Çerezler ve günlükler

Site ve widget oturum, dil, güvenlik ve temel ürün analitiği için çerez kullanabilir. Çerezlerin kapatılması paneli kısıtlayabilir.

Teknik günlükler (IP, User-Agent, hatalar) tanı ve güvenlik içindir, satılmaz.

9. Instagram verileri (Meta platformu)

Müşteri bir Instagram profesyonel hesabı bağladığında (Instagram ile giriş, Meta Platforms), AirChat hesap sahibinin izniyle şunları alır: hesabın kimliği ve kullanıcı adı, erişim belirteci, gelen Direct mesajları ve gönderi yorumları, hesaba yazan Instagram kullanıcılarının kimlikleri ve kullanıcı adları.

Bu veriler yalnızca o müşteriye hizmet sunmak için kullanılır: Gelen kutusunda yazışmalar, müşterinin bilgi tabanına dayalı yapay zekâ yanıtları, operatör yanıtları ve müşterinin kurduğu otomasyonlar. Instagram verileri satılmaz, reklam için kullanılmaz ve hizmetin çalışması için gereken işleyiciler (barındırma, yapay zekâ modelleri) dışında üçüncü kişilere aktarılmaz.

Bağlantıyı kesmek için: Kanallar → Instagram → Bağlantıyı kes — belirteç ve bağlantı verileri hemen silinir. AirChat'i Instagram'da da kaldırabilirsiniz: Ayarlar → Uygulamalar ve web siteleri. Veri silme talimatı: https://airchat.app/data-deletion. Yazışma geçmişini silmek için hello@airchat.app adresine yazın.

10. Değişiklikler

Güncel metin https://airchat.app/privacy adresindedir. Önemli değişiklikler bu sayfadaki güncelleme tarihinde yansıtılır. Yayımlanmasından sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, yasa aksini gerektirmediği sürece yeni metni kabul anlamına gelir.