Политика в отношении обработки персональных данных

Оператор и контакты по вопросам передачи данных

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Шолохов Михаил Андреевич.

Адрес: 117624, Москва, ул. Поляны, д. 5, офис помещ. 76/3.

ИНН 616521524303, ОГРНИП 319619600024392.

Сайт: https://airchat.app. Страница поддержки: https://airchat.app/support.

По всем вопросам обработки и передачи персональных данных, в том числе о доступе, уточнении, блокировании или удалении данных, пишите на hello@airchat.app. Это основной контакт Оператора по персональным данным.

1. Общие положения

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) и иными актами Российской Федерации в области персональных данных.

Оператор обеспечивает неограниченный доступ к настоящей Политике путём публикации на airchat.app/privacy. Начиная использовать AirChat, виджет, интеграцию amoCRM или направляя заявку через чат на сайте клиента, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой.

В Политике персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу. Обработка — любое действие с такими данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2. Категории субъектов и состав данных

Оператор обрабатывает данные пользователей кабинета AirChat (владельцы проектов, сотрудники), посетителей виджета и чатов на сайтах клиентов, собеседников в подключённых мессенджерах, а также пользователей интеграции AirChat в amoCRM — в объёме, который необходим для работы сервиса.

• Аккаунт: имя, адрес электронной почты, хеш пароля, членство в организации, платёжные и биллинговые сведения в объёме, нужном для оплаты.
• Настройки проектов и каналов: виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Max и другие подключённые источники.
• Содержание переписки и вложений, которые команда, посетители сайта или собеседники отправляют через AirChat.
• Заявки из виджета: имя, телефон, email и иные поля, которые посетитель сам указывает в формах согласия / контакта.
• Данные, передаваемые в amoCRM по поручению клиента: контакт, сделка, примечание, UTM и связанные поля карточки.
• Технические данные: IP-адрес, идентификаторы сессии и устройства, версия приложения, cookies, журналы ошибок — для работы и защиты сервиса.

3. Цели и правовые основания

Обработка ведётся для предоставления сервиса AirChat: инбокс, виджет, AI-ответы, аналитика, поддержка, биллинг, интеграция с CRM и доставка сообщений в выбранные клиентом каналы.

Основания: заключение и исполнение договора (лицензионного соглашения / оферты) с клиентом; согласие субъекта (в том числе через формы виджета и регистрацию); законные интересы Оператора по безопасности и работоспособности сервиса — при условии, что не нарушаются права субъекта; требования закона.

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрию как отдельную цель сервиса. Если такие сведения попадут в переписку по инициативе пользователя, они обрабатываются только как часть сообщения, необходимого для оказания услуги.

4. Передача персональных данных

Оператор не продаёт персональные данные. Передача третьим лицам допускается только для работы AirChat, по поручению клиента либо если этого требует закон.

• amoCRM (Kommo): если клиент подключил интеграцию, данные заявки, контакта, сделки и переписки передаются в его аккаунт amoCRM на условиях amoCRM и по поручению клиента.
• Мессенджеры, которые клиент подключает сам (WhatsApp, Telegram, Max и др.): доставка сообщений идёт на условиях соответствующего провайдера.
• Инфраструктура: хостинг, хранение файлов, почтовая доставка, платёжные сервисы — только в объёме, нужном для оказания услуги.
• LLM и связанные API — для генерации ответов и служебных функций продукта; провайдер получает текст запроса в объёме, необходимом для выполнения функции.

5. Трансграничная передача

Часть инфраструктуры и LLM-провайдеров может находиться за пределами Российской Федерации. До начала такой передачи Оператор исходит из необходимости исполнения договора с клиентом и работы заявленных функций сервиса.

Используя AirChat и подключая каналы или amoCRM, клиент понимает, что отдельные данные могут обрабатываться на территории иностранных государств. По вопросам такой передачи пишите на hello@airchat.app.

6. Сроки хранения и права субъекта

Данные хранятся, пока аккаунт или проект активны, и далее — столько, сколько требуют закон, споры, безопасность или бухгалтерия. После достижения целей обработки данные удаляются или обезличиваются, если иное не установлено законом.

Субъект персональных данных вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или уничтожение данных, отозвать согласие (если обработка основана на согласии) и обжаловать действия Оператора. Запросы направляйте на hello@airchat.app. Оператор отвечает в сроки, предусмотренные ФЗ-152.

7. Меры защиты

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры, соразмерные рискам: ограничение круга лиц с доступом к данным, учётные записи и разграничение прав, защищённые каналы связи, журналирование, резервное копирование, антивирусная защита серверов и обновление ПО.

Клиент отвечает за сохранность своих паролей, ключей интеграций (в том числе amoCRM) и за законность сбора данных посетителей на своём сайте (уведомление, согласие, ссылка на политику).

8. Cookies и технические журналы

Сайт и виджет могут использовать cookies и сходные технологии: сессия, язык интерфейса, безопасность, базовая аналитика работы сервиса. Отключение cookies в браузере может ограничить функции кабинета.

Технические журналы (IP, User-Agent, ошибки) используются для диагностики и защиты и не предназначены для продажи третьим лицам.

9. Изменение Политики

Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://airchat.app/privacy. Существенные изменения Оператор отражает датой обновления на этой странице. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает принятие обновлённых условий, если иное не требуется законом.